Oleh: Wiztian Yoetri
(Wartawan Senior)
BILA pekerjaan kecil dikerjakan dengan standard tinggi, memperhatikan kepuasan pelanggan dapat membawa si Tukang Ledeng menjadi Manager Kepuasan Pelanggan sebuah perusahaan otomotif termashur.
Inilah kisah, inspiratif seorang bernama Christoper. Dia seorang tukang memperbaiki ledeng atau pipa air terkenal di Kota Berlin, Jerman.
Suatu hari, Christoper mendapat telpon dari Tuan Benz. Bos mobil merek terkenal Mercedes Benz. Untuk memperbaiki kerusakan pompa air (ledeng) di rumahnya yang mengalami kerusakan.
Karena Christoper sedang ada pekerjaan, dia berjanji dalam dua hari ke depan akan datang ke rumah Tuan Benz. Selang dua hari Christoper datang ke rumah Tuan Benz.
Setelah memastikan semua kerusakan telah diperbaiki, Christoper izin, pamit. Tapi, tak sampai dua hari, Christoper menelpon Tuan Benz, untuk memastikan kondisi ledeng yang diperbaikinya aman.
Seminggu, setelah itu, Christoper menelpon lagi Tuan Benz, menanyakan tentang ledeng yang telah diperbaikinya itu. Bahkan, sampai sebulan telah berlangsung, Christoper masih memastikan kelancaran ledeng yang diperbaiki, atau ada masalah lain, dengan menelpon Tuan Benz.
Terpikir oleh Tuan Benz, bahwa seorang pekerja kecil, namun betul-betul serius memperhatikan kepuasan pelanggannya.
Secara kebetulan, di perusahaan Tuan Benz, sedang mencari Manager untuk kepuasaan pelanggan. Rekrutmen sudah dilakukan oleh staf Tuan Benz.
Tiba-tiba terpikir oleh Tuan Benz, pada tukang ledeng, bernama Christoper. Meski dia seorang tukang ledeng, namun betul-betul peduli, memperhatikan costumer service.
Maka direkrutlah Christoper, dia ditawari pekerjaan bukan sebagaimana keahliannya sebagai tukang ledeng, namun menjadi Manager Kepuasan Pelanggan perusahaan besar Marcedes Benz.
Tantangan pekerjaan baru, ternyata membawa Christoper sukses besar dan membawa perusaan mobil terkemuka di Jerman itu kembali comeback. Perusahaan Marcedes Benz, di tangan Christoper maju pesat.
Inilah, kisah yang sangat menginspirasi dari seorang Christoper si tukang ledeng. Bahwa pekerjaan apa pun yang kita lakukan, meski itu pekerjaan kecil, dikerjakan dengan standar tinggi, tidak ada yang sia-sia hasilnya.
Ternyata, bukan keahlian sebagai tukang ledeng yang membuatnya dapat posisi baru, justru membuat lompatan yang luar biasa, kariernya melesat menjadi Grand Manager Kepuasan Pelanggan perusahaan otomotif terbesar di Kota Jerman.
Keramahan, yang selama ini tak terpikirkan oleh publik, hari ini ternyata menjadi sebuah bidang yang membawa lompatan luarbiasa bagi seorang Grand Manager Christoper L GR
Keramahan melayani pelanggan, bukan hanya keahliaan yang sangat berharga, tapi juga menyangkut hati manusia, apalagi bila diniatkan sebagai ibadah.
Maka, apabila usaha dan doa yang senantiasa diiringi dengan rasa syukur dan ikhlas serta keyakinan penuh, niscaya Allah akan memberikan rezeki dari arah yang tak disangka-sangka. *)
